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任职资格
1、有一定的客户服务工作经验或销售经验、客户服务知识和能力；
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础；
3、性格要求沉稳、善于倾听，普通话标准，反应灵敏。
岗位职责
1、负责来访客户的接待，协助上级主管顺利开展工作；
2、 负责日常电话的接听工作，并做好电话记录及时提报上级主管；
3、 负责公司新媒体动态更新，在线解答留言客户的疑问，发现客户需求及建议，并做好记录及时提报上级主管；
4、 负责组织处理客户的质量投诉、售后服务工作；
5、 协助部门主管制订部门年度工作规划；
6、 接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
7、 针对不同类型客户进行不定期回访，了解客户需求并及时反馈上级主管；
8、 跟进督导所属区域销售人员日常行程及各项工作完成进度，及时将所属区域销售人员各项动态反馈上级主管；
9、 整理、保管公司档案以及文件的收发登记工作；
10、 初步审核销售人员差旅及各类相关市场费用，并提报上级主管批复。
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